Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een product bestellen in de Viper Webshop?

Dat gaat in vijf eenvoudige stappen:

1. Leg een artikel in je winkelwagen en ga naar afrekenen.
2. Ben je nieuw in de webshop? Maak dan een account aan. Heb je al een account? Log dan in met je e-mailadres en wachtwoord. Je kunt ook bestellen zonder account.
3. Vul – indien nodig – de verzendgegevens in en kies een verzendmethode.
4. Selecteer de betaalmethode, vul eventueel jouw kortingscode in en controleer je bestelling.
5. Rond af door op Bestelling plaatsen te klikken.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen met iDeal, Credit Card, Bancontact of Paypal.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De levertijd van je bestelling bedraagt ca. 1 á 2 werkdagen. Op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 17:00 uur besteld, is binnen 1 á 2 werkdagen in huis.*

*Grolsche Bierbrouwerij Nederland B.V. streeft ernaar om bestellingen geplaatst (op een werkdag) voor 17.00 uur binnen 1 á 2 werkdagen te bezorgen. Uiteraard kunnen zich omstandigheden voordoen die ertoe leiden dat dit streven in sommige gevallen niet gehaald wordt. Grolsche Bierbrouwerij Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor schade geleden door een latere bezorging. Raadpleeg ook de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden.

Ik heb geen orderbevestiging gehad. Is mijn bestelling goed aangekomen?

Staat je bestelling in je account (ga naar Mijn account > Bestellingen)? Dan is je bestelling gelukt. Heb je besteld zonder een account aan te maken, controleer dan eerst je SPAM folder. Het kan zijn dat de bevestigingsmail hier is beland.

Heb je binnen 45 minuten na je bestelling geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met de consumentenservice of bel naar 0800-7770888.

Mijn bestelling is al meer dan vijf dagen onderweg, maar ik heb nog niets ontvangen. Wat kan ik doen?

Normaalgesproken zou je je bestelling binnen vijf dagen moeten hebben ontvangen. Check of je met behulp van je track en trace link kunt zien waar je pakketje is of neem contact op met Viper Shopservices of bel naar 0800-7770888. Houd je ordernummer en je track & trace code bij de hand.

Volgens de track & trace link is mijn pakketje afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat kan ik doen?

Neem dan contact op met de consumentenservice of bel naar 0800-7770888. Houd je ordernummer en je track & trace code bij de hand.

Mijn pakket is gebroken/beschadigd gearriveerd. Wat kan ik doen?

Neem contact op met de consumentenservice of bel naar 0800-7770888. Houd je ordernummer bij de hand. Wij kunnen op een later moment om een foto van de schade vragen.

Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Neem in dit geval telefonisch contact op met de consumentenservice op tel.nr. 0800-7770888. Vermeld je ordernummer. Als de bestelling al gereed is gemaakt voor verzending, dan is een aanpassing helaas niet meer mogelijk.

Kan ik een bestelling annuleren?

Je hebt het recht je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product ongefrankeerd retour te sturen. Uiteraard ongebruikt en in de originele verpakking.

Kan ik bestelde producten ruilen?

Het is alleen mogelijk om bestelde kleding te ruilen voor een andere maat. Vul hiervoor de juiste maat in in de laatste kolom van de pakbon die je meestuurt met de retourzending. Voor andere kleuren of producten geldt: retourneer de verkeerde artikelen en bestel de juiste opnieuw.

Het product is niet op voorraad. Wat kan ik doen?

Helaas kan het voorkomen dat een product (tijdelijk) niet op voorraad is. Je kunt klikken op de link “Informeer mij wanneer dit product op voorraad is”. Hiervoor moet je wel inloggen of een account maken. Je wordt op de hoogte gebracht zodra het product weer beschikbaar is.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

• Standaard handling- en verzendkosten: € 6,95 per bestelling
• Alcoholhoudende dranken: € 9,95 per bestelling (i.v.m. 18+ controle)

Bij een bestelbedrag boven de € 75,00 betaal je geen verzendkosten.

Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?

Je kunt je kortingscode invoeren in je winkelwagen of tijdens het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling ook in het buitenland laten afleveren?

Nee, bestellingen kunnen niet in het buitenland worden afgeleverd. Je hebt een Nederlands afleveradres en rekeningnummer nodig.

Ik wil meer dan 50 st. van hetzelfde product bestellen. Met wie kan ik contact opnemen?

Indien je meer dan 50 st. wil bestellen of levering op meerdere adressen wilt, neem contact op met de consumentenservice.

iDin leeftijdsverificatie, wat houdt dit in?

Voor alcoholaankopen moet je 18 jaar of ouder zijn. Hiervoor is een eenmalige leeftijdsvalidatie verplicht via iDIN, ontwikkeld door banken. Je bevestigt je leeftijd via de inlogmethode van je bank. De bank geeft alleen door of je 18+ bent; geen persoonsgegevens of pincode worden gedeeld.

Ben je jonger dan 18? Dan kan de order niet worden afgerond.

Retourneren

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je hebt het recht je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te annuleren. Daarna heb je 14 dagen om het product ongefrankeerd retour te sturen, ongebruikt en in de originele verpakking.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Je kunt retourneren via Click to Return. Houd je ordernummer en e-mailadres bij de hand.

Moet ik betalen bij retourneren?

Nee, je kunt de producten ongefrankeerd terugsturen.

Wanneer heb ik het geld van mijn retour op mijn rekening staan?

Na verwerking van de annulering betalen we direct terug. Meestal staat het bedrag binnen 10 werkdagen op je rekening.

Ik heb het geld van mijn retour na 10 werkdagen nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Als je binnen 10 werkdagen nog niets hebt ontvangen, neem dan contact op met de consumenten service of bel naar 0800-7770888. Houd je ordernummer bij de hand.